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常見問題QA


問題目錄:

  1. 購物需要先加入會員嗎?

  2. 運費計算

  3. 配送方式

  4. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單

  5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢

  6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦

  7. 如何使用 ATM 轉帳付款





Q. 購物需要先加入會員嗎?

A. 不需要喔~我們提供您簡單又安全的購物流程,不用先加入會員即可進行訂購。 

 

Q. 運費如何計算?

A. 全館消費滿 299元 超取免運;滿 699元 宅配免運。

           

Q. 配送方式有哪些?

A. 提供宅配到府或是超商取貨(7-11、全家)


  • 7-11、全家超商取貨:

          商品配送至指定的門市時,將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。

  • 宅配到府:

          送貨前,貨運司機會先電話聯繫確認是否方便收件,

如當下不方便收件,可以直接在電話中跟司機另約其他時間,或是請司機將商品放置物流站所以便自行領取。


提醒事項:

  • 因「超商取貨」有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議選擇「宅配」,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。

  • 如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

 

Q. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

A.

  • 修改訂單:

           訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,請先聯繫LINE客服詢問,由客服人員協助您處理。


  • 取消訂單:

           訂單尚未進入包裝作業前,可自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

 

訂單取消後即無法復原。

若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。

提醒您,若您取消訂單後重新訂購,請先聯繫LINE客服確認商品庫存!

 


Q. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A.

  • 現貨商品 

超商取貨:當日下午5點前下單/宅配取貨:當日下午 3點半前下單

當日安排寄送。

  • 預購商品

下單後,預計7-14天會安排出貨。

 

注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

如遇天災人禍/不可控制之因素等重大意外而交貨延後發生,則不在此限,會盡快通知大家,還敬請見諒


Q. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

A. 若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。


提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:


1. 有 2 次以上(含 2 次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。

2. 宅配貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含 2 次),未來將無法使用貨到付款服務。


請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

 

Q. 如何使用 ATM 轉帳付款?

A. 結帳時選擇 ATM 轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的 ATM 轉帳帳號。

請您記下此組 ATM 帳號,使用實體 ATM 或網路 ATM 轉帳時輸入此組帳號即可。